Interview métier de l’intelligence économique avec Marie Levaufre

Temps de lecture : 6 minutes

Le métier de chargée de veille, regard interne sur ses pratiques

Sa conception du métier de chargée de veille

Ce métier consiste à répondre aux besoins en information quels qu’ils soient, mais aussi à anticiper les risques ou les opportunités grâce à la détection de signaux faibles par exemple.

Sa définition de la veille

Lors de mes présentations à nos commanditaires de veille, j’aime particulièrement utiliser la définition de Michael E. Porter au sujet de l’intelligence économique : « donner la bonne information à la bonne personne, au bon moment pour prendre la bonne décision ». Je la trouve particulièrement efficace et elle permet de faire comprendre très simplement comment la veille peut être un véritable levier d’aide à la décision en entreprise.

Le parcours de Marie Levaufre

Ses études – un parcours riche en formations universitaires et des envies d’apprendre professionnellement 

Après une licence de lettres modernes (UPEMLV), j’ai choisi de m’orienter vers un master dédié à la documentation. 

Même si j’adorais les compétences rédactionnelles et analytiques mobilisées dans cette branche, j’avais besoin de retrouver plus d’applications pratiques avec des missions concrètes. 

J’ai choisi de poursuivre avec un master en « documentation électronique et flux d’informations » (DEFI) à Nanterre Paris X) qui m’a permis d’acquérir des compétences techniques, mais surtout de faire un premier stage en agence RP (relations presse) et de découvrir la veille en réalisant notamment des veilles e-réputation pour plusieurs entreprises. 

Comme la veille ne constituait qu’un petit module de la formation, j’ai ensuite obtenu en 2014 une équivalence afin de faire la seconde année du master « Intelligence Economique et Analyse des risques » (IEAR) (promotion 2013-2014) aujourd’hui Intelligence Stratégique et Analyse des Risques et Territoires (ISART) à l’IFIS et asseoir ainsi davantage mes connaissances. 

Comme je le disais, ma licence de Lettres m’a permis d’acquérir de solides compétences rédactionnelles et analytiques qui me semblent essentielles dans le cadre de mon métier. J’ai également eu l’occasion au cours de cette licence de mener un projet de mini-entreprise « Philettrae » (Vice-Champion de France mini-entreprise, catégorie Post Bac 2010 ») avec certaines de mes camarades de promotion. Le projet consistait en l’édition, la publication et la mise en vente de « Lettres en main », un guide sur les débouchés des formations littéraires. 

Outre des compétences d’organisation et de gestion d’entreprise, il a fallu renforcer mon savoir-être et mes compétences de communication afin de valoriser et présenter auprès de différents publics. 

Le master en documentation m’a permis quant à lui de développer des compétences et des connaissances en bibliothéconomie (indexation, catalogage, bulletinage, thesaurus etc…) en programmation (requêtage, opérateurs booléens et base de données) et en structuration de l’information. 

Mon dernier master en Intelligence Économique m’a permis d’approfondir ces connaissances, en mettant par ailleurs l’accent sur la manipulation de différentes plateformes de veille, tout en effectuant une année d’alternance en tant que chargée de veille junior au sein de la Chambre de Commerce et d’Industrie de Paris Ile-de-France (CCI IDF).

Son expérience professionnelle 

J’ai d’abord été embauchée en tant que chargée de veille junior en 2014 chez un éditeur de solutions digitales pour les acteurs de l’assurance et de la banque.

 Au bout d’un peu plus de 2 ans, j’ai eu l’envie de découvrir un autre secteur. C’est d’ailleurs pour moi l’un des atouts de ce métier puisque l’on peut être amené à l’exercer dans divers secteurs et donc découvrir régulièrement de nouveaux domaines. 

Grâce à mon réseau, j’ai ensuite eu l’opportunité d’intégrer Egis Conseil en tant que consultante (Assistante à maîtrise d’ouvrage) déployée auprès de la Société du Grand Paris (SGP) pendant quasiment deux ans afin de mettre en place un service de veille et gérer la bibliothèque d’entreprise. 

J’ai eu la chance d’avoir pu intégrer pleinement la SGP en étant recrutée en tant qu’interne en 2019 afin de poursuivre mes missions.

Connaître les missions de la cellule de veille de la Société du Grand Paris 

Les missions de la veille au sein de la Société du Grand Paris 

La cellule réalise différents types de veilles : 

• informationnelles 
• images 
• techniques 
• etc.

Nous les répartissons cependant en deux catégories afin d’en faciliter la compréhension par les clients internes : 

• les veilles « lignes » qui s’intéressent à l’actualité (aménagement, politique locale, avis des internautes et riverains etc.) de l’ensemble des territoires qui seront traversés par les futures lignes de métro du GPE (Grand Paris Express)
• les veilles « métiers » qui répondent au besoin d’informations des différentes directions sur les actualités et évolutions de leur domaine d’activité. 

Nous produisons des newsletters et des alertes afin de diffuser l’information collectée dans le cadre de la veille via notre plateforme de veille Digimind.

Nous avons également pour projet de publier un baromètre mensuel mesurant l’image de la Société du Grand Paris à travers les prises de parole des internautes sur les réseaux sociaux et dans les articles de presse.

Les missions de chargée de veille à la Société du Grand Paris 

Je suis en charge de piloter l’activité de veille au sein de la cellule: 

• j’accompagne les membres de l’équipe sur le paramétrage de l’outil et la bonne réalisation de leur veille (analyse des besoins des utilisateurs, création des thématiques de veille : cahier des charges, définition des besoins utilisateurs, stratégies de recherche et sourcing adaptés);
• je prépare et j’anime les rendez-vous avec nos clients internes, de la simple présentation de la démarche, en passant par les ateliers de cadrage, jusqu’au bilan semestriel de leur veille;
• j’alimente également un fichier de reporting qui nous permet de mesurer l’activité de veille à travers différents indicateurs;
• je prépare des enquêtes de satisfaction pour coller au plus près des attentes des collaborateurs;
• je participe avec la responsable du pôle à l’élaboration de la roadmap annuelle et à la mise en place de nouveaux projets (exemple : baromètre mensuel e-réputation ou encore création d’un réseau d’ambassadeurs de veille au sein de l’entreprise).

Les évolutions en termes de pratique de la veille ?

Je n’ai pas encore ce qu’on peut appeler une longue carrière. Je dirais simplement que j’ai pu constater que la veille collaborative prenait une place de plus en plus importante au gré de différentes conférences ou retours d’expérience (bien que nous ayons du mal à la mettre en place à la Société du Grand Paris).

Le rapport au métier de Marie : les contraintes et les satisfactions d’une chargée de veille

Ce métier me permet de combiner différentes compétences variées, ce que j’apprécie particulièrement. 

• j’aime le travail de fond en amont, toute la partie de structuration de la veille et les ateliers d’itération visant à ajuster le requêtage. 
• la collecte des informations en vue d’élaborer un livrable me permet de mobiliser des compétences d’analyse des données. 
• enfin la diffusion de l’information me permet de mettre en œuvre des compétences rédactionnelles et de mise en page.

Être capable de trouver « la pépite », l’information qui est parue sur une petite source pas forcément grand public et qui sera à très forte valeur ajoutée pour le collaborateur ou pour l’entreprise.

Démarrer une nouvelle veille est également toujours source de motivation et d’intérêt. Il faut réussir à comprendre l’étendu des besoins des destinataires.

Les contraintes du métier

Il faut l’avouer, faire de la veille peut parfois avoir un aspect redondant (fait un clin d’œil). 

Il me semble impératif de mettre en place de nouveaux projets pour ne pas tomber dans une routine qui pourrait être démotivante. 

Nous dépendons également des équipes destinataires de la veille pour ne pas tomber dans l’obsolescence des sujets, avoir un bon relationnel et maintenir le lien est essentiel.

Les recommandations de Marie pour de futurs chargées de veille

Les compétences recommandées en veille 

Evidemment, je commence par évoquer la maîtrise du cycle de la veille, impérative pour mettre en place une veille de qualité. 

Je dirais aussi qu’il faut de bonnes bases en recherche d’informations notamment à travers la maîtrise des opérateurs booléens ou encore l’établissement d’un bon sourcing qui vont être capital dans le paramétrage de(s) outil(s) de veille. 

Il faut également avoir de solides compétences d’analyse pour pouvoir faire des choix éclairés : 

• quand démarrer, poursuivre ou arrêter une veille ? 
• comment détecter des signaux faibles et alerter sur les impacts potentiels ? 
• enfin des notions en gestion de projet peuvent être un bon apport aux compétences précédemment citées pour piloter le déploiement de nouveaux projets au sein de votre cellule de veille.

Les qualités personnelles d’une bonne chargée de veille d’après Marie 

Selon moi, il faut savoir faire preuve de réactivité pour transmettre l’information au plus tôt au bon collaborateur.

La vérification des sources pour s’assurer de la fiabilité des informations que l’on diffuse demande également d’être particulièrement rigoureux. 

J’ajoute qu’avoir un bon relationnel et une certaine aisance à communiquer me semble nécessaire afin de pouvoir animer des ateliers et présenter la démarche de veille mise en place dans votre entreprise.  

La Société du Grand Paris : organisation et fonctionnement d’un Maître d’ouvrage public 

 © Société du Grand Paris / Cyrus Cornut

L’organisation de la Société du Grand Paris

 La SGP est organisée en douze directions, dont les directeurs forment, avec les membres du directoire, son comité exécutif, et en un cabinet directement rattaché au directoire.

Pour en savoir plus :

• Fiche métier : veilleur stratégique